HSBCサポート事例紹介
HSBCサポートをご利用頂いた会員様のサポート事例を一部ご紹介いたします。
ケース1 「ATMが使えない」
「 ATMからキャッシュを引き出すために限度額の設定を行おうと思いましたが、セキュリティデバイスが使えないので手続きができませんでした。ATMを使えるようにして欲しい・・・」
必要なサポート ・セキュリティデバイスを使えるようにする
・ATMの引き出し限度額設定をご案内
・手続きに必要なSMSを受信できるようにする
サポートの流れ
会員様の状況を確認したところ、お手続きに必要なセキュリティデバイスの有効化ができていませんでした。また有効化手続きのためのSMS（ショートメール）がご利用できないためインターネットバンキングではなく書類による手続きをご案内しました。
有効化手続きに必要な書類の書き方は記入例を元にご記入いただき、海外への書類郵送も一度HSBCサポートの国内営業所にお送りいただきサポート事務所から香港へ書類を国際郵便でお送りしました。これで無事デバイスがご利用いただける状態になりました。
デバイスが使えるようになりましたので海外ATMの引き出し限度額設定をご案内し、国内のATMからキャッシュを引き出していただけるようになりました。
セキュリティデバイスがご利用いただけるようになりましたので携帯電話からのSMS受信ができるよう番号をご登録していただきます。こちらはご自身でお手続きいただけるようサポート資料をお送りし資料にそって無事携帯電話番号をご登録頂きました。
ケース2 「インターネットバンキングを使えるようにしたい！」
「HSBC口座を開設したがほとんど利用しないまま放置していました。インターネットから残高照会や両替ができると聞きましたがパソコンも英語も苦手なのでどうにかできませんか？」
必要なサポート ・インターネットバンキングの初期設定
・基本的な操作方法のご案内
サポートの流れ
まずは口座の状況確認のためお電話で会員様から状況をお伺いしました。放置していた口座なので凍結の心配もありましたが問題なく利用できるようでした。
サポートはまずはじめにインターネットバンキングをご利用いただけるよう初期登録を行います。会員様にパソコンを操作していただき、お電話で手続き方法をご案内します。パソコンに不慣れとお聞きしていましたので印刷用の資料をお送りし資料に沿ってお手続きいただきました。
無事インターネットバンキングをご利用いただけるようになりましたので、残高照会や通貨両替の方法についてご説明させていただきました。またパスワード間違いや放置によるロックについての注意点もあわせてご案内させていただきました。
ケース3 「口座残高があるのにATMから引き出せないのですが・・・」
「口座を開設したときに一緒に日本円を預け入れたのですが、帰国後ATMから引き出せません・・・」
必要なサポート
・口座状況の確認
・通貨両替サービスのご案内
・最低預金額に関するご説明
サポートの流れ
お問い合わせいただき状況を確認したところ、口座開設を紹介された方の説明が不十分で預金はすべて日本円にされていたようです。ATMからの引出しは香港ドル口座残高が必要ですので、そのようにご説明してお手続き方法をご案内しました。
口座の残高についてはATMを利用しても最低預金額は残しておけるように一部は日本円のままにしておくようにご提案させていただきました。このようにしておけば仮に残高を確認し忘れて香港ドルをすべて引出してしまっても口座維持管理手数料がかかることはありません。
ケース4 「香港から日本に移住するのですが口座は日本でも使えますか？」
「仕事で香港に住んでおり現地ではHSBCを利用していました。この度日本に帰国することになりましたが日本でもHSBC口座は使えるのでしょうか？」
必要なサポート
・海外ATM引出し限度額設定
サポートの流れ
このケースではすでに香港内でHSBC口座を生活に利用されていましたが、日本での利用条件や方法が分からないとのことでした。最も重要だったのはATMの利用に関しての情報で今までは海外（日本を含む）での利用履歴がなかったので、新たに海外ATM引出し限度額設定をご案内しました。また日本で利用できる金融機関ATMについてのご説明もさせていただきました。
